>                                        平成１７年１２月２１日
>
> 　　お客さま各位
>
> 　　　　　　　　　　                   九州通信ネットワーク株式会社
>
>
>                 障害発生の原因と対策の実施について
>
>
> 　拝啓　時下ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。平素は格別のご
> 高配を賜り、厚くお礼申し上げます。
> 　さて、１２月１０日（土）１１時５２分より発生いたしました通信障害
> （１２月１０日１９時２３分全サービス復旧）につきまして、障害発生の原
> 因と再発防止対策の実施を下記のとおりご報告申し上げます。
> 　なお、弊社といたしましては、今後ともお客さまの声を大切にしながら、
> より良いサービスの提供に向けて、改善に取り組んでまいります。
>
>                                                     敬　具
>
>                                記
>
> １　障害発生の経過と原因
> 　[1]　障害発生の経過
>      о１２月１０日１１時５２分に、福岡県のある地区のお客さまを収容
>        しているユーザー終端装置（BAS=ブロードバンドアクセスサーバ
>        と呼ぶ）が故障のため自動停止しまし
>        たが、この装置は、１１時５４分に予備終端装置に切り替わり自
>        動復旧しました。
>      оしかしながら、この時以降、認証サーバが過負荷状態となり、九州
>        全域で新規にインターネットに接続しようとした場合、接続しにくい
>        状態となりました。
>      оその復旧過程において、「障害発生のお詫びと復旧の経緯のお知ら
> 　　　せについて」（郵送文書及び弊社ポータルサイトでご覧いただけます）
>        でご報告のとおり、BBIQ、光電話及び九州電話インターネット（ADSL
> 　　　 プラン）サービス全般におきまして、一旦サービスが停止となりまし
> 　　　 たが、１９時２３分に全サービスの復旧を完了しました。
>
> 　[2]　障害発生の原因
> 　　a　ユーザー終端装置の障害の原因
> 　　　　当該装置内の、CPU（演算処理装置）部の部品故障であることが判明
>         しました。
> 　　b　認証サーバが過負荷状態となった原因
> 　　　　ユーザー終端装置の自動停止により、当時インターネット接続中の
>         お客さまの回線が一旦切断されました。その後、ユーザー終端装置
>         が自動復旧した後、認証サーバへ大量の再接続要求が発生しました。
> 　　　　この再接続要求が、認証サーバの処理能力を大幅に超過したため、
>         内部処理が輻輳し、過負荷状態に陥りました。
>
>
> ２　再発防止に向けた対策
> 　[1]　ユーザー終端装置の部品交換
>       障害を起こしたユーザー終端装置のCPU部を１２月１０日に予備品と交
>       換しました。
> 　[2]　認証サーバの過負荷防止対策
> 　　　認証サーバが過負荷状態になることを阻止するために、認証サーバへ
>       のアクセス数（接続要求数）を認証サーバの処理能力以下に制限する
>       装置を１２月２０日に追加設置しました。
>
>
> ３　その他改善策
> 　[1]　お客さまセンターでは、障害発生時に、お客さまに即時に状況をお
>        伝えできるよう改善を行います。
> 　　a　フリーダイヤルの電話混雑時でも、お客さまへ障害情報アナウン
>        スをお知らせする仕組みを構築します。(１２月２７日開始予定)
>     b  お客さまセンターの営業時間外でも、24時間障害情報のアナウンス
>        を流すフリーダイヤルを設置いたします。（１月中旬開始予定）
>        （サービス開始時期は、改めて弊社ポータルサイト及びメールでお
>          知らせいたします）
>
> 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   以　上